近日，泰山火车站客服中心宋敏玲接到来电，一位先生称由于工作繁忙，他无法及时赶到车站送 80 多岁的老母亲乘车回徐州老家，希望泰山站工作人员提供帮助。宋敏玲接完电话后马上做好登记，并提前到进站口处等待老人。

接到老人后，宋敏玲引导老人经过安检、验票后，顺利进站，并将老人引导至离检票口最近的候车专区休息。上午 11 点 20 分，K551 次列车即将进站，客运员杜金瑞为老人开辟绿色通道，扶着老人乘坐电梯到达站台，一直将老人送到车厢内坐好后，杜金瑞才放心地返回站台，与列车长做好交接。对泰山站客运员的帮助，老人十分感激，" 你们辛苦了，谢谢，谢谢。" 老人说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 张建 通讯员 杨晨曦 编辑 朱冰 审核 聂艳艳】